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服務(wù)體系

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振泰向日葵服務(wù)體系：

振泰機械向日葵服務(wù)體系振泰人多年來不斷的創(chuàng)新、超越自我，努力為客戶提供完善的篩分解決方案、及時周到的服務(wù)，而不僅僅是產(chǎn)品。我們始終堅持以品質(zhì)打造品牌，以服務(wù)提升品牌的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，而振泰人"生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，滿足客戶所需"的質(zhì)量承諾也不會因產(chǎn)品的出廠而終止。我們始終追求讓用戶對從振泰購買的每一臺振動篩分設(shè)備都感到滿意，并幫助用戶將設(shè)備的使用價值增值至最大。

我們在不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)、性能的同時，也在不斷的完善我們的服務(wù)體系，并推出了服務(wù)量化的概念——“向日葵”服務(wù)體系，并嚴(yán)格按照該服務(wù)體系針對不同服務(wù)階段——售前、售中、售后做出更加細節(jié)的要求，努力實現(xiàn)我們讓每一位用戶都滿意的目標(biāo)。

什么是"向日葵"服務(wù)體系？

振泰"向日葵"服務(wù)體系就是要把無形的服務(wù)量化，讓它成為提升振泰品牌知名度的利器，同時更是對客戶購買產(chǎn)品的保障，實現(xiàn)振泰”讓每一位客戶滿意”的服務(wù)目標(biāo)，讓大家用陽光、快捷的服務(wù)方式來塑造一種新的企業(yè)文化。

"向日葵"代表什么？

1、向日葵代表振泰人將客戶看作太陽，客戶在哪里，我們的服務(wù)就應(yīng)該面向哪里。同時，陽光促使向日葵的成長，客戶的滿意與口碑才能帶來振泰機械的快速成長。

2、向日葵花盤內(nèi)整齊排列的千百個小顆粒代表著我們每一個振泰人全情投入、分工協(xié)作的團隊理念和以協(xié)調(diào)統(tǒng)一、目標(biāo)一致的信念達成最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)思想。

3、客戶的需求如同陽光，是我們關(guān)注的焦點，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念、服務(wù)模式如同向日葵，緊隨焦點而轉(zhuǎn)動。

4、向日葵代表著笑臉服務(wù)，是振泰人隨處可見微笑的臉龐。

5、向日葵代表振泰人充滿陽光的工作方式，持續(xù)滿足客戶不斷增長的需要，為客戶創(chuàng)造價值做為追求。

6、向日葵花盤上無縫排列的小顆粒，象征振泰人提出的36524無縫服務(wù)模式，即365天24小時無縫服務(wù)，最大程度滿足客戶隨時的需要。

7、向日葵的果實代表了豐收的喜悅。

8、向日葵的黃色花瓣代表了振泰人對未來的美好憧景。

振泰向日葵服務(wù)體系細則

1、本著"致力成為您滿意的合作伙伴"的精神，以精湛的技術(shù)實力、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度為客戶服務(wù)。每名員工對客戶投訴均應(yīng)積極處理，陽光服務(wù)，禮貌接待；

2、實施36524無縫服務(wù)：全年365天每天24小時不間斷的服務(wù)，最大程度滿足客戶隨時的需求；

3、實行首問責(zé)任制，團隊任一成員均有義務(wù)接待客戶，接到客戶咨詢、疑問、投訴后，將客戶的需求送交到正常的管理流程，迅速處理，盡快解決，在48小時內(nèi)答復(fù)客戶，如需求未得到解決，則保持更近，直至客戶滿意為止；

4、遇有爭議，按合同有關(guān)條款由專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。如果出現(xiàn)與客戶的爭議或者服務(wù)不到而使客戶受損失的，應(yīng)該以先解決問題，后追究責(zé)任為原則，使客戶損失最小化；

5、積極受理和處理售出產(chǎn)品的異議，擬定異議處理方案，并對異議處理的及時性進行跟蹤檢查；

6、對顧客開展技術(shù)服務(wù)，跟蹤了解產(chǎn)品售后情況，為顧客提供咨詢服務(wù)；

7、建立客戶檔案，并進行追蹤；

1) 對所有服務(wù)電話接到的日常信息及處理進行詳細登記保管；

2) 建立客戶檔案，掌握所售設(shè)備使用地點、運行狀況、回訪時間、聯(lián)系方式、安裝時間、試機情況、安裝調(diào)試人員、以及維修記錄；

3) 對已過保修期的設(shè)備客戶進行通知；并定期告知設(shè)備保養(yǎng)細節(jié)；

4) 對產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)問題進行統(tǒng)計分析，提升品質(zhì)服務(wù)；

8、非質(zhì)量原因?qū)е碌目蛻敉对V，由客戶經(jīng)理配合售后服務(wù)人員對人為因素造成的損壞進行問題分析、解釋，彌補、修復(fù)損壞部位，并對客戶操作人員進行操作指導(dǎo)和培訓(xùn)；

9、非質(zhì)量原因?qū)е碌脑O(shè)備損壞問題，服務(wù)過程中如產(chǎn)生費用須事先報客戶同意并經(jīng)確認(rèn)后，才能啟動該服務(wù)，整個過程需清晰、透明、高效，不能讓客戶留有任何疑問，始終將客戶利益放在第一位。

振泰人希望通過我們不斷完善的向日葵服務(wù)體系，不僅將每一位客戶購買的設(shè)備價值最大化，更要使客戶始終享受到最好的相關(guān)配套服務(wù)，并且在最需要幫助的時候，總是能首先想到我們振泰人。我們的頭腦從不停止思考，我們不斷了解客戶的需求，并將之應(yīng)用到我們設(shè)備設(shè)計、生產(chǎn)以及服務(wù)當(dāng)中，努力實現(xiàn)我們”讓每一位客戶滿意”的服務(wù)目標(biāo)。

服務(wù)理念

新鄉(xiāng)市振泰機械有限公司多年以來一直堅持為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，我們一如既往的堅持”服務(wù)貼心、制造精心、價格稱心、令客服放心”的”五心”服務(wù)理念，為每一位振泰機械的客戶做我們能做的最好的服務(wù)。振泰人”以客戶為導(dǎo)向”，為客戶提供整體全面的服務(wù)；”以服務(wù)為核心”，為客戶量身打造最具價值的篩分產(chǎn)品；”以質(zhì)量為中心”，全方位服務(wù)于客戶。

在產(chǎn)品的銷售上，客戶的利益是振泰人首先考慮的，為了竭誠服務(wù)客戶，我們制定了”向日葵”服務(wù)體系，振泰”向日葵”服務(wù)體系追求制度話、精細化，從售前的咨詢、熱心服務(wù)到售中的推介產(chǎn)品，我們都要求精中求細。強大的設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)制造、安裝調(diào)試、技術(shù)維修、不定期回訪，嚴(yán)格的質(zhì)量保證和快捷到位的售后服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)振泰人都用心做到極致，解決了客戶一系列的后顧之憂。

振泰機械加強與客戶的交流、溝通，不僅僅是希望了解客戶對產(chǎn)品的評價，更重要的是進入一種”了解用戶需求，讓用戶放心”的服務(wù)新時代！實現(xiàn)企業(yè)更加高效、低成本的需求，提高市場反應(yīng)速度，加快技術(shù)創(chuàng)新力度，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、降低生產(chǎn)成本，讓客戶得到實惠，在瞬息萬變的競爭中把握更多商機。為社會、客戶創(chuàng)造更大的價值！

振泰人兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，始終將通過完善的服務(wù)體系打造振泰品牌為品牌發(fā)思路，沒有滿意的客戶就沒有振泰的發(fā)展前途，振泰要開發(fā)滿足客戶需求的產(chǎn)品，使客戶滿意度達到業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平，通過卓越的服務(wù)提高我們的境界，成為同行業(yè)成功的典范。公司一大批技術(shù)精湛、服務(wù)一流的工作人員，24小時以百倍的精神竭誠為您服務(wù)！

服務(wù)承諾

振泰機械一直堅持"服務(wù)貼心、制造精心、價格稱心、令客服放心"的"五心"服務(wù)理念，以”讓每一位客戶滿意”為服務(wù)目標(biāo)，熱愛我們的客戶，為客戶創(chuàng)造財富，振泰人的客戶服務(wù)工作一直本著這樣的原則進行。我們時刻告誡自己，只有將產(chǎn)品賣個客戶，把錢賺到手的想法企業(yè)是不可能有大的發(fā)展空間，只有為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造財富，才能使更多的客戶購買我們的產(chǎn)品，繼而我們才有更大的發(fā)展空間。所以我們一直將客戶服務(wù)工作作為我們?nèi)粘９ぷ鞯闹刂兄兀覀兊目蛻舴?wù)工作定義為”36524”無縫服務(wù)，主要分為三個階段，即售前設(shè)計、銷售跟蹤、售后服務(wù)。

"36524"無縫服務(wù)

全年365天，每天24小時不間斷隨時為客戶提供所需服務(wù)，最大程度滿足客戶隨時的需求。

售前設(shè)計

充分了解客戶需求，根據(jù)客戶需求確定設(shè)備的型號及規(guī)格，也可以按照客戶的特殊要求量身設(shè)計定制。做到實事求是，一心從客戶需求角度出發(fā)，為客戶設(shè)計真正適合自己的篩分設(shè)備，而不是盲目的追求經(jīng)濟利益，使客戶蒙受經(jīng)濟損失。并為客戶提供必要的相關(guān)產(chǎn)品知識、使用常識，解答客戶所有疑問等，而這一切都不向客戶收取任何費用。

銷售跟蹤

在銷售過程中，時刻跟蹤產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，并及時了解并解答客戶的疑問，向客戶反饋生產(chǎn)進度。在保障產(chǎn)品質(zhì)量的同時盡量縮短生產(chǎn)周期，并嚴(yán)格按照振泰產(chǎn)品質(zhì)量管理體系做好產(chǎn)品的驗收工作，做到產(chǎn)品出廠前完全合格。詳細了解客戶設(shè)備安裝計劃，協(xié)助客戶完成產(chǎn)品的安裝方案，力求方案合理且成本最低。

售后服務(wù)

按照事先約定，派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場、電話或網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)客戶完成設(shè)備的初次安裝、調(diào)試及使用，并且負(fù)責(zé)培訓(xùn)操作人員，直到客戶完全能自行操作生產(chǎn)，確保客戶在前期不熟悉產(chǎn)品時能夠合理、正確、科學(xué)的使用產(chǎn)品。隨時準(zhǔn)備解決客戶的篩分問題，實行首問責(zé)任制，確保每一條客戶疑問、意見及建議都能被及時處理并回復(fù)。建立客戶檔案，不定期回訪客戶，了解客戶篩分難題，積極為客戶做技術(shù)指導(dǎo)。努力做到讓每一位客戶對從振泰購買的每一臺振動篩分設(shè)備都感到滿意，并幫助客戶將設(shè)備的使用價值增值至最大。

振泰人堅信，我們的服務(wù)一定能讓您滿意！

服務(wù)流程

振泰人多年來不斷的創(chuàng)新、超越自我，努力為客戶提供完善的篩分解決方案、及時周到的服務(wù)，而不僅僅是產(chǎn)品。我們始終堅持以品質(zhì)打造品牌，以服務(wù)提升品牌的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，而振泰人"生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，滿足客戶所需"的質(zhì)量承諾也不會因產(chǎn)品的出廠而終止。我們始終追求讓用戶對從振泰購買的每一臺振動篩分設(shè)備都感到滿意，并幫助用戶將設(shè)備的使用價值增值至最大。

服務(wù)流程